Covid-19 : une initiative solidaire des ergonomes

Quelques jours après le début de confinement, le collectif Ergonomes solidaires s’est créé à l’initiative de quelques-uns d’entre eux, le plus souvent déjà engagés au sein d’organisations et d’associations. « Très vite s’est posée la question de notre part à prendre dans cette situation totalement inédite, explique Benoît Zittel, ergonome consultant au cabinet Anthropie. Des salariés se sont trouvés du jour au lendemain dans un télétravail non choisi, avec parfois un sentiment de chaos. Nous avons pu faire valoir l’utilité publique de notre profession grâce à une émulation collective. » La poursuite du travail pour certaines entreprises et la perspective de reprendre l’activité lors du déconfinement avec des normes sanitaires contraignantes soulèvent de nouvelles interrogations. Mise en place dès la première semaine de confinement avec quelque soixante-dix ergonomes bénévoles, bientôt rejoints par d’autres, une ligne téléphonique permet de répondre aux appels d’entrepreneurs, de managers et de salariés. 

Une dizaine d’appels par jour

Handicapé par l’impossibilité de mener des observations de terrain et des enquêtes, le travail des ergonomes a mobilisé d’autres ressources. « Nous avons une capacité d’écoute, nous savons amener à verbaliser les conditions de travail et trouver des pistes de réflexion, rappelle Benoît Zittel. Grâce à ces compétences transversales, même sans accès au terrain, nous pouvons apporter des conseils de premier niveau à toutes les personnes qui se trouvent en télétravail ou sur le point de retrouver une activité modifiée. » Le collectif d’ergonomes reçoit environ une dizaine d’appels par jour, qui durent chacun environ trois quarts d’heure.
Gérants, préventeurs, responsables des ressources humaines, commerciaux, employés ou ergonomes, les appelants sont issus de structures indépendantes ou administratives, ainsi que de grandes entreprises. « L’ergonome qui répond n’est pas isolé pour traiter l’appel, précise Benoît Langlois, ergonome interne au ministère de l’Economie et des Finances. Nous avons créé une plateforme qui nous permet de communiquer entre nous pour utiliser l’intelligence collective de notre réseau. Par ailleurs, la ressourcerie du site propose des documents utiles pour les ergonomes qui répondent et à laquelle ils peuvent renvoyer une partie des appelants. » 

Concilier efficacité et contraintes sanitaires

Les appels concernent la poursuite de l’activité, l’organisation du travail, le management à distance, la gestion du temps, etc. Dans les préoccupations des appelants, la sortie du confinement se trouve aussi en bonne place. C’est le cas d’une société de logistique d’environ 300 salariés dont le responsable qualité, santé, hygiène et environnement s’inquiète du respect de la distanciation sociale, notamment dans un des ateliers, lors de la reprise d’activité. Comment réussir à concilier efficacité et intégration des nouvelles contraintes sanitaires ? L’ergonome du site mène avec lui une réflexion sur la gestion des flux et la limitation du nombre de personnes simultanément dans les mêmes espaces. Il propose qu’un petit groupe de travail incluant des salariés s’attelle à l’identification et à la compréhension des périodes de rush afin de les étaler dans le temps.

Un soutien « positif et constructif »

La préparation de la reprise est également au centre de la démarche d’une chargée de prévention de l’Education nationale, qui préfère conserver l’anonymat : « Le départ brutal en confinement n’avait pas été anticipé. Mon collègue et moi avons voulu proposer localement un document à destination des agents et des encadrants des enseignants pour préparer leur retour. Mon interlocuteur d’Ergonomes solidaires m’a convaincue d’attendre l’annonce du déconfinement pour avoir plus d’informations et adapter notre document. Un conseil judicieux puisque, en effet, ce n’est pas un retour à la normale qui s’est dessiné. Le soutien d’un ergonome positif et constructif nous a confortés dans notre projet et permis d’avancer dans la bonne direction. » 
L’expérience d’Ergonomes solidaires s’est structurée spécifiquement pour ce contexte de crise. « En revanche, cette dynamique sans précédent dans notre communauté laissera des traces auprès de la centaine d’ergonomes embarqués et continuera certainement à vivre après le confinement », estime Benoît Langlois.