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Quand le client est roi, les salariés trinquent

Toujours plus de disponibilité, de diversité, de qualité, de rapidité... Coincés entre la sacro-sainte satisfaction du client, érigée en stratégie d'entreprise, et une organisation du travail toujours...
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par Isabelle Mahiou / janvier 2009

Vite fait, mal fait

Jamais, sans doute, il n'a autant été question de qualité du travail. Rechercher "l'excellence", concilier ainsi la compétitivité des entreprises et l'épanouissement des salariés, pourquoi pas. Encore...
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par Serge Volkoff statisticien et directeur du Centre de recherches et d'études sur l'âge et les populations au travail / octobre 2008

Qualité : de quoi parle-t-on ?

Derrière le terme de "qualité" se cachent des visions différentes, voire antagonistes, selon que l'on est travailleur, client ou gestionnaire de l'entreprise. Une source de contradictions que le...
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par Marie-Anne Dujarier sociologue du travail, maître de conférences à l'université Paris 3-Sorbonne nouvelle et à l'Ecole polytechnique / octobre 2008